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Funciones de las OGD

Principales Funciones de una OGD

 

Las Funciones de la OGD
Según Alastair M. Morrison
 

  • Desarrollar Nuevos Productos

  • Realizar Promoción y Marketing

  • Investigar el Mercado y sus Tendencias

  • Generar Estrategias Comunicacionales

  • Establecer Relaciones con la Comunidad

  • Desarrollar el Recurso Humano

  • Aplicar Gobernanza y Reportar

 

 

 

FUNCIONES ESPECIFICAS DE LAS OGD

 

 

DESARROLLAR EL RECURSO HUMANO

 

a) Realizar periódicamente evaluaciones de desempeño.

 

b) Crear programas de capacitación de desarrollo profesional para el personal de planta (staff).

 

c) Preparar un manual de recursos humanos

 

d) Desarrollar el descriptor de cargos de todas las funciones requeridas en una OGD.

 

e) Diseñar y reforzar en el personal el uso de las herramientas digitales y el manejo de las redes sociales  (community manager).

 

f) Medir la efectividad de servicio y gestión del recurso humano en todas las empresas que operan en el destino.

 

 

GESTION DE GOBERNANZA

 

a) Tener una misión y visión definida.

 

b) Preparar un plan estratégico.

 

c) Hacer un resumen del plan de negocio, marketing y ponerlo a disposicion de toda la comunidad y grupos de interés (stakeholders).

 

d) Entregar un reporte anual a los grupos de interés (stakeholders).

 

e) Comunicar de manera permanente, sobre las actividades, desempeño y éxitos de la OGD a toda la comunidad.

 

La gestión del destino con una OGD contribuye a evitar la duplicación de esfuerzos respecto a la promoción, al servicio al cliente, la capacitación al RR.HH., el apoyo a las empresas, etc. Todo ello orientado a identificar los vacios que no se abordan correctamente, en la gestión de un territorio con potencial turístico.

 

DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS

 

a) Preparar estrategia para el desarrollo de nuevos productos turísticos.

 

b) Poseer un plan de acción con  eventos multianual.

 

c) Introducir un sistema de estándares de calidad.

 

d) Desarrollar  programas de actualización en servios y productos turísticos.

 

e) Realizar encuestas a los residentes y programas de conciencia turística para toda la comunidad.

 

f) Desarrollar, activamente, alianzas que permitan adicionar o crear nuevos productos en el destino.

 

 

PROMOCION, MARKETING Y ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

 

a) Crear un posicionamiento de alta efectividad en el destino con una aproximación al branding (imagen de marca).

 

b) Invertir permanentemente en investigación de mercado.

 

c)  Preparar con frecuencia planes de marketing

 

d) Crear un sitio web comprensivo.

 

e) Medir periódicamente la efectividad del sitio web.

 

f) Involucrarse activamente en el marketing  de las RSS.

 

g) Instalar conjunto de publicaciones de prensa en el sitio web.

 

h) Desarrollar un detallado plan de ventas.

 

i) Diseñar un protocolo de prensa (newsletter, comunicados, etc.)

 

j) Redactar un plan de comunicaciones para periodos de crisis.

 

k) Trabajar colaborativamente con muchos tipos de socios

 

 

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